沟通与说服的核心知识点
1、沟通的三个作用是：
表达思想、激励自我、唤起行动
2、沟通时，我们应该说：
说有用的、说熟悉的、说喜欢的
3、有效倾听的三个基本动作是：
点头、微笑、说“嗯，有道理！”“哇，太棒了！”“噢，后来哪？”
4、在对方回答问题时，对方眼睛可能有如下反应，各自含义是：
眼球向左转：回忆，说真话
眼球向右转：创造、可能在撒谎
眼睛变大：代表对你感兴趣、放松，是催眠的好时机
5、演讲使用的三个基本策略是：
激情、娱乐、教育
6、说服他人之前说服自己的四句信念是：
所有的事情开始于思想
所有的改变都在一瞬间
所有的客户都可以被说服
所有的目标都可以被实现
7、人们做事的两个动机是：
追求快乐、逃避痛苦，所以说服就是把痛苦说透，把好处说够
8、问问题的四个原则是：
问简单的问题
问Yes的问题
先问小Yes的问题（3个以上）
问二选一的问题
上述知识 摘自 08最新课程《项目经理能力训练系列之一