市级营销MIS项目在一年多的漫漫实施过程中，我们逐渐领悟了实施的真谛，并开始体验到了沟通的魅力。

项目进展得并不顺利，整个过程是曲折而又漫长的。用“痛并快乐着”这几个字来形容我们的心情最恰当不过了。特别是项目实施中，人力资源紧张，而且现场一线的业务能力较低，当时承受的压力和面临的困境让我至今记忆犹新。

但是，‘困难像弹簧，你弱它就强’，我们不能被困难吓倒，在公司领导的精心部署下，营销MIS的实施工作逐渐有了方向：

在实施方法上，我们进行了全新的改革，采用了多种手段，事实证明，这些方法是切实可行并卓有成效的。

首先，按照公司领导的精心部署，采取了专业化分工的实施方法。开发组、数据组、安装调试组、业务规范组等各职能小组分工明确，在项目经理的协调下共同努力，相互协作。同时，公司分管领导直接抓项目进度，合理协调各方面问题，是营销MIS成功的有力保障。

在提高实施工作效率方面，公司领导提出了一个集中用户体验、远程部署的方案，在各地部署了VNC远程协助。充分利用了现有的人力资源，新老员工进行搭配、组合，在集中用户体验阶段，新员工进行同步学习提高业务知识，实施人员进入现场后，公司的技术人员利用VNC远程协助手段，有效地解决现场人员无法解决的技术问题，这种方法，极大地提高了工作效率，各专业技术人员的能力得到了有效的发挥。

在服务手段方面，采取了一线、二线、三线的服务模式，从服务单位反馈的问题，首先由一线人员进行分析、理解、沟通，了解问题的真实现象，进行解决，有困难提交二线进行技术支持，二线经分析、归类后，提交三线修改或反馈给一线进行解决。通过这种手段，分类问题由不同的人员来进行处理，有效地提高了技术人员解决问题的效率。

当我们把鲜花送给别人时，首先闻到花香的是自己；当我们把泥土抛向别人时，首先弄脏的是我们自己的手。如果说项目管理是一门学问，那么沟通则是一种技巧，更是一门艺术！在项目实施中，沿途的乱石挡不住我们前进的步履；当我们和客户中间出现阻隔，有效的沟通能助力我们跨越鸿沟！

营销MIS的业务规范是在实施应用过程中逐步完善起来的，不一定能代表所有客户的需求，存在着统一与个性化的矛盾；营销MIS的实施人员大部分为新招聘员工，一到公司就出差，并且刚刚接触公司产品，仅经过短期培训；项目组内专业小组较多，如何去协调他们的工作；项目上线单位比较多，各单位应用人员水平参差不齐，实施周期长，如何规划实施的模式与周期；另外产品不成熟，运行不稳定等这些因素也一直困扰着我们。

在这样尴尬的情况下，公司领导给了我们巨大的支持，客户及用户给了我们莫大的帮助和理解，渐渐地，我们理解了实施的真谛，实施肯定会遇到很多很多的问题，最重要的是我们要通过一定的方式去解决问题。假如什么事情都是那么完美，没有任何问题，我想也就不会有实施人员的存在了。

在公司领导的指导下，我们经过仔细研究，将所有这些问题归纳总结成以下几个方面：
　　1、提高产品稳定性，尽量满足客户提出的合理需求与功能建议。
　　2、加强项目组内部人员分工，做好项目的管理与监控。
　　3、加强与公司的沟通，争取为项目获得更多的资源。

于是，问题的解决就围绕“沟通”而展开了。我们将沟通的对象定为四个：省公司客户、各市公司用户、公司内各相关部门、项目组内部。

为了提升客户的满意度，我们制定了一系列的沟通策略，通过在省公司召开周例会的形式，交流和统一营销MIS的建设规范；通过集中用户体验，不断拉近与用户的距离；详细记录客户及用户提出的各项功能建议，并及时反馈解决结果；随时与客户进行交流，了解我们工作中的不足；为了争取公司更多的技术力量支持，项目组不停地与公司研发人员进行沟通，形成了快速的问题反馈流程；为了增强团队凝聚力，我们定期召开内部会议，对阶段的工作进行总结等。在反复沟通中，我们一直坚持着如下几点：
　　1、善于聆听
　　沟通不仅仅是说，而是说和听。在沟通中懂得聆听，不仅是尊重对方，同时也是尊重自己。只有集中精力去听，积极进行思考，选择合适的机会发表个人的观点与看法，才能与对方形成共识，才能建立双方沟通的桥梁，我们才能从对方获得更多的资源。

2、原谅别人
　　有这样一个用户，她以前一直用的是自行开发的软件，当第一次接触我们产品的时候她对这我们统一模式的产品操作非常不习惯，加之操作不熟练、系统不稳定，于是她非常恼火，开始向我们的实施人员发脾气。对于她的怨气，我们从来没有记恨过，也从来没有觉得厌烦，我们给了她最大的包容与谅解，平心静气的请她把自己的想法和要求说出来，我们尽量改进。面对我们的耐心与真诚，她无语了，最后只说了一句“你们的服务态度倒是挺好的！”
　　3、换位思考
　　学会换位思考，凡事替对方着想，我认为这是实施人员所必须的。当客户给了我们最大的理解与支持的时候，我们就没有理由不替他们着想了。

我们的努力没有白费，一个个问题在公司开发、技术支持人员的支持下得到了解决。在整个过程中，公司投入了业务咨询、数据转换软件开发、安装调试、技术支持等多种专业技术人员参与了项目的实施与支持工作，大家对营销管理信息系统项目提供了大力的支持和帮助；我们的工作也得到了用户的认可。

二○○七年七月三十日，随着芜湖、池州供电公司营销管理信息系统的上线，标志着全省十六家市级供电企业，全部采用了统一的营销MIS2.0系统。那一刻，我只想用无数个“谢谢”来表达自己的心情！要感谢的人实在太多太多，而最应该感谢的是给予我们实施人员最大支持和理解的用户，还有公司的集成、开发、技术部门的领导与同事们！

时光飞逝，陡然间发现自己已经在这个项目里历经了一个个春夏秋冬。回想这么多的日日夜夜，真是百感焦集。蓦然回首，千般滋味却上心头。公司项目实施组的同事们，大家和我一样，都长期在外漂泊奔忙，就象天上辛苦迁徙的飞鸟，完成一个项目的同时，又在准备着向另一个目标进发。我深深感受到，在飞跃沟壑山川的时候，我们需要矫健的翅膀，更需要比翅膀更有征服力的“沟通”！