随着信息技术迅猛发展以及“大数据”时代的到来，利用信息技术来锁定客户需求的精准营销越来越被广泛使用。更是为基于信息化的精准营销的发展提供了广阔的空间。在未来的营销中，精准化将是不可逆的趋势。客户关系管理系统（CRM）为企业精准营销提供了可能性。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
简而言之，CRM就是一个巨大的信息库，通过对客户信息、交易记录、客服信息等的记录，累积了一个庞大的数据库。根据这些数据，企业能够对客户进行的精准营销，从而达到拉动销售业绩，拓展市场的目的。
精准营销，实际上就是依托信息技术手段，准确把握顾客的需求，建立个性化的顾客沟通服务体系。从技术上说，这是一个对客户相关数据的搜集、分析以及应用过程，通过网络平台对用户个人数据资料和消费习惯的原始数据进行搜集，然后对所搜集的数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，最后通过邮件、微信、微博等不同的传播方式，对确定的目标受众进行一对一的精准化互动营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。
8Manage CRM软件的功能与精准营销的定位不谋而合。通过CRM收集和积累消费者的大量信息，企业能够在最佳时间以最佳方式，把信息发送给最合适的群体，通过这种方式我们能更精准地进行个性化推广，大大降低营销成本，提高成功率。同时，我们可以快速地采集目标群体的反馈并进行更详细更全面的分析。系统提供各种多维度的分析报表，并且可按需自定义分析报表，经过分析我们能快速准确地知道客户的喜好、购买行为以及对产品的偏好，从而能制定更精准合适的推广策略，提高营销ROI，赢取更多的客户。 |