近年来，突如其来的新冠疫情，严重冲击着人们生活、工作方式，给各个行业的正常业务活动带来了不可预及的影响。项目管理领域更是如此，面对工期的延迟、资源不能及时到位等等不利因素，如何正常管理项目？面对疫情现实，如何通过管理手段来提升项目的正常完工率？已经成为项目管理者亟待解决的难题。其中，关键链技术（CCPM）逐渐进入人们的视线，不少管理团队开始尝试使用关键链技术管理困难重重的项目，并取得显著成效。

笔者根据近年来经常被问及的疑难问题，尽量以简短明了的形式一一回答，现把其中有代表性的内容整理出来，以期对希望提升管理能力或计划使用关键链技术的同行有一定的借鉴作用。不足之处，欢迎讨论。

疑问1：关键链计划大幅度缩短了工期，是否会影响项目的质量和安全？

首先要说明的是，关键链计划所缩短的工期并不是实际作业工期，而是其富余时间，或者是可能的富余时间。这种缩短工期是有科学依据的，在此不做详述。这说明关键链技术并不影响项目实施所需要的工期，因此，它是不会影响项目质量与安全的。

另外，为了确保项目施工工期，关键链技术所建立的汇入缓冲、项目缓冲等，就是应对那些可能出现延迟的任务，从另一个角度说明项目中的各个任务的工期是有保障的，只不过这里的保障是“公有制”，而不是传统管理的“私有制”，这里的保障也包括项目的质量和安全。

至于缩短工期的多少，不同的行业、不同的项目，其缩短的工期是不同的，一般认为，以蓝领为主完成的项目，工期的缩短少些，以白领为主完成的项目，其工期的缩短多些。

疑问2：关键链和传统管理的不同就是增加了缓冲？

两者的不同不止于缓冲，还有资源竞争，形成关键链时，就已经考虑了资源的竞争关系，同时在项目实施时，也必须考虑资源竞争所带来的影响。

管理思路也不同，传统管理是以各个任务的进度为核心，而关键链的管理核心是缓冲，而不是具体的任务。

此外，管理方法、管理时机等均不相同

疑问3：关键链中的缓冲不就是传统管理中的全局时差吗？

两者有很大的不同。

首先是产生的原理不同，大家知道，全局时差是在建立了搭接关系以后，根据搭接关系及参数计算而得出的；缓冲是根据缩短工期的长短及项目特点，另外插入到项目中的。

其次是全局时差是不能改变的，除非修改搭接关系或搭接参数；缓冲是可以修改的，可以根据经验、项目具体情况等修改缓冲长度。

第三是形式不同，全局时差是隐蔽式的，表面上是看不到的；缓冲是显式的，可以直接看到；

第四是位置不同，全局时差在任何非关键任务后；汇入缓冲则在非关键链进入关键链的节点处，项目缓冲则在项目的最后。

第五是使用思路不同，全局时差一般作为项目管理工具使用，只要有，就可使用，没有限制；而缓冲的使用是有明确要求和指示的，比如，当消耗缓冲小于30%时怎么办，当消耗缓冲30%至70%时怎么办，当消耗缓冲70%以上时怎么办，等等，都有具体的含义，并要求管理团队有明确的动作。

等等。

疑问4：只要使用关键链技术就能产生理想效果吗？

单单使用关键链技术能够为管理团队带来便利，能够容易地判断出项目的问题所在，有效减轻管理团队的工作强度，但如果使之产生最理想的效果，必须在管理团队中建立起关键链的思想，也就是说，在使用关键链之前，要对管理团队进行基本的培训（一般在一周以内），使之理解关键链技术的内涵和用意，以减少团队内的疑问或摩擦。这里的管理团队不止是经理、部门经理，还要包括项目现场负责人。通过培训，让团队的工作目标聚焦在项目缓冲上，不要把精力消耗在项目内部进度竞争上，这是很重要的，只有这样，大家才能从项目全局的角度思考问题，才能从最有利于项目的角度解决问题。

疑问5：怎么用关键链技术管理项目？

   基本有两种方法，一种是用Excel，另一种是使用关键链软件。

   用Excel进行关键链管理，比较麻烦，只适用于任务比较少，工期较短的项目。基本步骤是：

1、    按传统方法做项目计划；

2、    解决资源竞争；

3、    建立关键链；

4、    把计划、关键链输入Excel表；

5、    以关键链的进度上报数据为基础，生成进度趋势图；

6、    填报进度数据，趋势图即时反应项目状况。

用Excel管理关键链，简单易行，能够清晰地理解各个数据的来源及细节，在刚开始使用关键链，或者在项目的局部使用关键链时，还是可以的，但是，最好不要新增任务，否则，需要进行一系列的改动，其工作量会大幅度增加。此外，当项目任务数逐步增多时，其工作量也会随之增加。

用关键链管理软件就方便的多，它不受任务多少、工期长短等的限制，只要按照关键链的要求做好计划，即可通过填报进度数据得到项目趋势等，可适合于所有项目。

专业的关键链管理软件除具有一般项目计划设计外，还有处理资源竞争、选择建立缓冲、调整缓冲长度等功能，并且能很方便的增加新的任务，重新生成关键链，大幅度降低管理团队的工作压力与负荷。

疑问6：在项目实施中遇到困难，可以中途使用关键链技术吗？

   可以。在项目的任何时候均可使用关键链技术。

   具体使用方法是：

1、    从当前实施的项目开始，按照关键链的要求制定计划；

2、    解决资源竞争；

3、    建立关键链；

4、    并按照关键链的方法进行管理。

   需要提醒的是，因为项目已经实施一段时间，对项目的特点、实施团队能力等比较了解，在去除任务富余量时更加有的放矢，因此这时做出的关键链计划可能更加符合实际，相应的缓冲长度可以适当缩小。

                                    （未完待续）