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见招拆招:项目工作琐碎、客户需求多、责任无主还“踢皮球”……
[ 2000/7/28 8:52:28 | By: Tina001 ]
 

  1、项目事情太多,杂乱无章

  项目越大意味着需求越多,参与的人员也越多。如果保证不了项目进度,或者因为事情太多、需求点太多而导致项目失控,哪怕项目组加班加点做工作,最后也会出现什么都没做好、客户不认可、领导很焦虑、下属很失望、你郁闷要死的局面。

  在项目进行过程中,不可避免地会遇到很多需求和修改意见,如何快速把握这些需求,提出正确可行的解决方案,是项目经理首先要考虑的事情。别忘了项目合同上都是有时间限制的,如何在时间段之内完成项目而且完成得好就是关键。

  一味地否认抵制客户的需求当然不行,但全盘照收只会让项目越变越大,项目组的人每日每夜地加班。

  怎么办呢?可以试试将需求和变更记录成文字性的文档,然后根据实际情况提出哪些现在做,哪些暂时不做,哪些到二期或三期工作时再考虑,并请他们确认。

  2、客户个性化需求太多

  这是最头痛的事情,如果因为客户是大公司,可能会议没完没了,每个会议都要求得非常正规,相关的制度文档一应俱全,相关人员、部门经理甚至高层领导也会请到会议室来和你谈需求。这时,如何尊重他们的意见并保持自己的思路是非常重要的。

  参加这样的会议时,项目经理要突出你们的专业知识和经验,不要被客户的职位迷惑。虽然他们的经验很丰富,但在项目实施方面你是专家,而且他们提出的只是现实中各个部门的特点,并没有要求一定要一次性全部实现,所以现场一定要记住:不要答应得太快。

  3、客户遇到责任“踢皮球”

  这是很多客户都会有的现象,如何让你的项目组成员在项目进行过程中,最大限度地减少这样的消耗,是项目经理要关注的事。大公司“踢皮球”的现象比比皆是,项目经理能做的就是充分做好事前的工作,避免出了问题后指责别人。因为指责只会让你会发现没人和错误有关,都是你的错。所以少些抱怨,事前尽可能多做准备。

  最常用的方法,是在需求说明书 (实际工作中提出,非早期完整的需求说明书)中注明这是某某人提出的,以及我们的意见是什么。别指望客户会签字,自己记住就好。

 

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