[转帖] 小故事：快递员的选择 [发表于 2004/9/20] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 11038 |
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A公司是美国一家著名的快递公司。他们服务的宗旨是“准时、快速、安全”。他们的每个员工都非常认真严格地遵守公司的规定。一天，快递员Mike在递送快件的路途中遇上了突发事件，道路24小时之内无法疏通，可是他的快件抬头写着：“请在晚上7：00前送达！”，而这个快件的收费只有20美金。如果你是Mike，你该怎么办？
A、打道回府，向客户说明不能送达的原因；
B、原地待命，向领导请示下一步怎么办；
C、用自己的信用卡租一架直升飞机，准时送达；
无论你选择了A还是B、C，请想一想这样做对客户会造成什么样的影响，你的老板会怎么看你？
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楼主
 Focus
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东
发帖 7篇
注册 2004/9/19
PM币 32
经验 
 
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 Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[易风 修改于 2004/9/20]
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答案取决于，事情发生在什么样的商业和社会环境，什么样的客户和什么样的老板。
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传播项目管理能力
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1楼
易风
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 北京市
发帖 4895篇
注册 2003/2/13
PM币 3243
经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2004/9/24]
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我觉得，除非有明确的授权，否则还是大电话请示领导好。 毕竟是打工的人，没有必要、也不应该承担太多的责任。 不过如果这个题目继续下去，快递员打电话向老板请示。对老板来说倒是要好好想想应该怎么处理了。
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2楼
bjyr
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 北京
发帖 3910篇
注册 2003/2/13
PM币 268
经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2004/10/10]
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要想继续保持饭碗，那就选择B！
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3楼
liuben
职务 无
军衔 一等兵
来自 北京
发帖 157篇
注册 2003/7/23
PM币 307
经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2004/11/13]
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我比较同意易风中将的想法！如果换做我，首先我确定公司的形象和整体规模，公司对社会的影响和对员工的口碑，如果能做到优良的话，我会选择第三种！首先我做到了公司的宗旨，维护了公司的信誉，保证了快件的传达，对公司整体形象提升起了非常大的作用，相信业务的资源量远比用信用卡租用飞机的的量还要大，更相信公司会支付我为公司所支出的费用！
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4楼
pengjiajuen
职务 无
军衔 无军衔
来自 北京
发帖 7篇
注册 2004/11/13
PM币 15
经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2004/11/23]
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在现实中多数会选择B，A等着被开，C感觉象中央一台的新闻联播里的故事。
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5楼
soldiersun
职务 无
军衔 下士
来自 北京
发帖 149篇
注册 2004/10/22
PM币 73
经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2004/11/24]
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现实中一般都会选择B,先打电话给公司领导请示，然后打电话向客户说明情况，接着选择C。客户虽说是公司的客户，你虽说代表公司。然而，你的决断也代表着你自己。选择c的做法，对公司有好处，同时也可以建立你个人的信誉。
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6楼
尧某
职务 无
军衔 二等兵
来自 浙江
发帖 30篇
注册 2008/6/15
PM币 58
经验
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 Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2005/3/3]
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我选择c。原因很简单，公司的服务宗旨是“准时、快速、安全”的为客户将资料送达。
那么，如果这个快件不能够准时送达的话，公司的声誉必然会受到影响。从而造成的负面影响则更大。
再者，准时送达，是这名员工的职责，所以，他可以用自己的信用卡租一架直升飞机，准时送达文件。
我想，公司老板会报销的。（呵呵）
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我是金子，会发亮！
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7楼
zhaoyangben
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东
发帖 28篇
注册 2005/2/21
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经验
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Re:[转帖] 小故事：快递员的选择
[回复于 2005/4/18]
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20美金的路程会需要用直升飞机吗？做为公司的雇员需要将情况及时反馈给公司，由公司决定方案。当然如果你是公司总经理，绝对可以自己刷卡。
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8楼
dragonlz
职务 无
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