摘要：本文从考点的角度分析IPMP C级认证的服务，对象是考生。考点要与考生沟通，与评估师合作好，规范管理，优质服务，树立品牌，使考生满意、评估师顺心，让中国项目管理认证委员会放心。
关键词：IPMP，C级，认证，考点，评估师

1 前言
从2001年起的不到3年时间里，IPMP认证在中国呈现出跨越式发展。考点从试点的西安、北京、上海、深圳4个，扩展为遍布全国含澳门、台湾，除西藏以外的所有省、直辖市、自治区，共54个地区和行业考点、代理点。
笔试认证统考从一年两次，增密为一年8次。除了3月、5月、8月、11月的第三个周六外，还增设IPMP（工程）笔试认证统考4次，为4月、6月、9月、12月的第三个周六。
考生从2001年的300多个，速增到每年3000多个，预计累计到今年底可逾万人。其中量大面广的是C级认证。
评估师队伍从启动之初的4位首席评估师，到2001年底发展了14位，扩大为18人的队伍。到2002年底考点和代理点扩展为47个，评估师又增加了15位，扩容到33位。到2003年底，又增选了13位评估师。由此，IPMP认证中国区评估师总数为46名，在IPMA组织内位居各国之首。
中国项目管理研究委员会（PMRC）在2003年初确立的“规范管理，稳步发展，强化服务，树立品牌”的大方针战略是正确而必要的。
考点是经中国项目管理认证委员会授权的，是PMRC的窗口，代表着IPMP的形象。考点在市场经济的条件下要生存，必然要赢利。这是靠品牌，靠服务，靠社会的认同得来的。为此，要一步一步地扎实工作，建立信誉，各项工作都得上轨道。
2 报名表和申请表
报名表和申请表是考生填写的基本资料，反映了考生的年龄、学历、职务、职称，从事项目管理工作年限、行业、工作经历、成果收获、自我能力评估、在项目管理方面的优势和弱项等等。
2.1 报考级别的建议
考点根据考生自我介绍的情况，要与考生沟通，恰当给考生定位，建议考生报考A、B、C、D中的哪一级。因为不少年轻考生一下子没找到感觉，往往自我感觉太好，自我定位不准。考点要从爱护考生的角度出发，解除考生的浮躁心理，为考生设计出一条适宜的项目经理的职业成长道路。这种零距离交心是广受欢迎的诚信咨询服务。
2.2 初审
考点拿到考生的报名表和申请表后要详细阅读填写的内容，有否漏项缺目。复印件是否齐全。如因某些原因无法得到单位盖章证明，则可请两人证明。填写该两人的身份证号和联系信息。
对某些栏目词义概念不清的要做解释，便于考生正确理解。如“从业时间”和“从事项目管理工作时间”的区别；在读学历也可写，如读研，在读专升本等；执业资质是与国际接轨的个人能力水平的标志，可填写在备注栏里；表3的工作简介、表4的工作经历和表5的申请者参与项目简介是有区别的，填表说明已作描述，决不是同一内容抄写三遍；表5的项目中申请者职务和职责也应有区别，要用项目管理的术语表达。
完整而真实的申请表资料是考生向评估师展示自己的重要机会。考点要站在考生的角度，提醒考生认真对待。
3 笔试
笔试前几天，考点要提醒学员，特别是外埠学员带齐两证（身份证和准考证）原件。
作为考场的教室要通风和采光照明良好。考场内外要布置红布横幅，营造一种正式、祥和的气氛。在高温和严寒气候除了空调或采暖外，在学员进入考场前半个小时要打开门窗，流通空气。防止人多长时间呆在一屋内而缺氧，影响考试状态。在酷暑季节要为学员提供饮用水并准备人丹等防暑用品。考生进入考场时，监考人员要检查考生的两证（身份证和准考证）原件。
开考后，监考人员要注意考场周围的干扰因素，及时制止噪音的发生。对要求上洗手间的考生要有监考人员全程陪同，且待前一个考生回考场后，后一个考生才能离开考场。
考卷发给每位考生后，要求考生清点张数（一般有10多页），有漏缺的要及时报告。
考场要准备些空白A4复印纸，个别考生会提出草稿纸不够用的要求。
考生交卷后或到点收卷时，要逐页清点每位考生的全部试卷。清点无误后，方允许考生离开考场。
4 案例讨论和面试
案例讨论和面试是IPMP区别与其它任何考试的特色，是全面测评考生的必须环节。对考生极具挑战性，是考生人生经历的里程碑。考点做好考生的释疑和辅导工作外，还要做好考前的一系列准备工作。
4.1 案例讨论的考场
当考场面积有足够大时，案例讨论的集中和分组两部分内容可放在一个考场内。前半部分为集中区，后半部分为分组区。当考场同时布置不下分组区时，可在同楼同层的其他房间设置分组活动。切忌在异楼或异层搞分组活动。也不宜同一区域既是集体活动，又是分组活动。一天内两次搬动桌椅，且分组活动后很难保证同一时刻结束，桌上的电脑、电线不易处置妥当。
由于案例讨论的提交成果书面报告和电子文件是同等的，当有小组不采用电脑时，考场要配备实物投影仪和复印机。该小组将书面报告复印一套后提交评估师。另一套用于投影显示。当考点已有光学投影仪而没有实物投影仪时，提醒考生必须将书面报告在演讲前复制成投影胶片。
如考点不具备任何投影仪时，要事先与考生沟通，留有足够的时间将书面报告抄写到大字报上去。该时考点要准备充分的大字报纸张、粗笔和张挂大字报的板架。
如考生用电脑做案例报告，考点则要准备打印机（备用），万一某组打印机故障时，可换用。越是借助于先进设备，故障风险也越大。
考场要备白板和书写笔，分组选案例题用。
由于一整天10小时左右几十号人集中在一间屋内，要保证新鲜空气的流通。对严寒或酷暑天气，在案例讨论前的半小时，考点要安排专人打开考场的门窗换气。
考生的座位必须要有靠背，考场要准备茶水。这是合格服务的标准；如考场具备空调，且又有点心水果供应，这是优质服务的水准。
每期认证的考生数量一般在20 ~ 35人左右，最多不宜超过40人。案例讨论的考场要适应最多分6个组的规模。
4.2 面试考场
面试考场不宜太大，用案例讨论的考场来做面试考场时往往是偏大了。考生的位置靠近门口，不宜超过5米。过长的距离或过于空荡的环境会给考生造成心理压力。
评估师与考生的距离要适当，以传递文件刚好接住为宜。评估师的座位与考生座位要同高，造成平视的场面，避免考生的心理压力。
面试考场同样也要通风，保持适当温度。
给候试考生要备休息室。休息室与面试室不宜一门之隔，以免相互干扰。
不管每期有多少考生，面试室的功能和需求是不变的，所以大小也无需改变。
4.3 办公用品
l 激光教鞭两支，案例演讲时用，考生和评估师各一支。
l 计时秒表和红黄牌，控制案例演讲的5分钟时间。
l 扑克牌一副，分组抽签用。
预先评估每个小组有几人，就在各花色牌中抽A、2、3，……几张牌。如总共分5组，第5 组为老人头牌；如总共分6组，第5组为红色老人头牌。第六组为黑色老人头牌。
l 黑墨水笔 1支 / 评估师
l 数码相机
l 铅笔 2支 / 评估师
l 卷笔刀
l 胶水
l 书写夹板
l 橡皮
4.4 案例题
由中国项目管理认证委员会 / 西安华鼎公司 寄发到考点的案例题目，由考点原封移交评估师。
4.5 考生的资料
评估师到达考点后，考点应把本期考生的报名表和申请表如数全部提交。为防止遗失，考点应为每位考生备一个资料袋。由于几十份资料袋份量较重，考点应为评估师准备1~2个手提袋装资料。
考生的申请表不宜在案例讨论开始后提交。当面试开始后，申请表还未提交的考生应视作放弃面试。
4.6 认证的表格
评估师提前到达考点，是为了审阅考生的资料，开始认证准备工作。所以表5和表10是必须立即拿到手的。每位评估师各一套。其中表5—认证考试人员信息汇总表的所有内容和表10的前5项内容由考点填写完成。
（1）表10 申请者基本资料及面试问题
表10每页填写3位考生内容，且后3项“所缺内容”、“问题”和“初步印象”为空格。前5项占40%的页长，“问题”一栏占50%的页长。
学历写最高学历，如在读研究生，就写读研；在读大专升本科班，就写读专升本。如有学位还要写学位。
从业时间，要与从事项目管理工作时间区分开来。一般是从业时间长。与报名表、申请表保持一致的话，应写从事项目管理工作时间。
执业资质是与国际接轨的个人能力和价值的证书。在写职务、职称时不要遗漏。
（2）表2 申请者案例讨论能力评估表
表2不必事先准备。等案例讨论分组后，考点根据分组的情况，在最短的时间内，每组一页，填写好考号、姓名、日期和地点，提交给每位评估师各一套。
（3）表3 申请者能力评估总表
考点填写好考点名称，日期的年、月，按考号顺序的考号和姓名，给每位评估师各两套。本表最迟于案例讨论结束前提交。
（4）表6 申请者案例讨论与面试评估总结表
考点按考号顺序填写好考号和姓名，给每位评估师各一份。本表最迟于案例讨论结束前提交。
（5）表4 面试安排表
面试安排表是考点与评估师和考生沟通后的结果。首先，根据两位评估师在考点的逗留时间、工作习惯、身体状况，结合当地的作息时间习惯，定出每天面试考生的数量，晚上是否加班？是从案例讨论结束后一天开始，还是案例讨论的当晚就开始？
然后，考点可用抽签或按考号顺序排列面试的顺序。对急于要返回工作单位的学员作些照顾调整。
本表最迟于案例讨论结束前完成，并张贴公布。必须让每位考生都知道自己的面试时间。再提交给每位评估师各一份。
5 考点与巡考师、评估师的配合
由于巡考师和评估师是灵活安排的，考点要善于与不同的老师配合好。
5.1 检查考前准备工作
巡考师或评估师提前一天抵达考点后，考点负责人应陪同检查考前的准备工作。如有不妥，立即整改，以保证第二天考试（笔试或案例讨论及面试）的顺利进行。
5.2 住宿
根据统一规定的标准，安排巡考师和评估师的住宿。住宿处宜在考场附近，一般步行时间不宜超过10分钟。最理想的是在同一幢或相邻一幢楼里，便于巡考师和评估师能掌握时间，提前到达考场，准时开考。也便于评估师及时休息，保持精力。
由于评估师是超时、超负荷工作，考点要准备些水果，以不需用刀削的为宜。（机场安检不准随身行李携带刀具）用餐时，宜有足量蔬菜。
5.3 介绍评估师
案例讨论一开始由考点负责人将两位评估师逐一介绍给学员。不宜由评估师自我介绍，因为考点应尽地主之责。然后由评估师宣布案例讨论开始，并宣布规则要求等。与考试无关的其他人不应在考场内逗留。考点有责任维持考场秩序。
5.4 寄发考试成果资料
笔试卷子如不是巡考师直接带回西安的话，应由巡考师密封好，由考点当天以最安全最快的方式寄发。
案例讨论和面试的评估师总结表（表6）和能力评估总结表（表3），加上评估师调查表和意见反馈表，于面试全部完成后，由评估师密封好，交考点尽快以最安全的方式寄发西安华鼎公司。所谓尽快是上午提交，下午寄；晚上提交，隔天一早寄。考生的资料和案例讨论的报告由考点另行寄发。
6 对考生的服务
考生是当前或潜在的管理精英，是考点的服务对象。考点要从考生的角度出发考虑问题，要换位思考。案例讨论的午餐是考点必须为考生准备的。
除了考前和考中的服务外，考后还有后续服务。
6.1 发证
对通过认证的考生要举办发证仪式。这是考生所期盼的，也是考点的工作程序。考点是PMRC的授权点，代表PMRC的形象。考点不搞发证仪式，有愧于PMRC的授权，也不利于IPMP品牌的推广。何时何地举办发证仪式要逐一通知考生。
6.2 换证
对于A、B、C三个级别的证书持有者，5年后要重新申请及更新。考点要主动、热情地做好该项工作，体现IPMP大家庭的温暖。首批获证者已有3年历史，这项工作将要开始了。
6.3 补证
对于早几期的考生当时仅发一张英文版的证书。现还可发中文版的副证。这项工作对考点没有经济效益，但对证书持有人有意义。要不要主动去做，如何去做好这项工作，涉及的是后续服务问题。第一步是如何将这个信息告诉早几批的证书持有人，由他们决定要不要补证。
6.4 补考
对部分成绩没通过，在两年内补考，另部分通过成绩两年内有效。考点要经常追查记录，提醒有效期内的考生，不要错失部分补考的机会。友情提醒是人性化服务的标志之一。充分体现了考点对考生的满腔关爱。
6.5 联谊会
组织IPMP考生联谊是公益活动，是受考生欢迎的，对IPMP事业的发发展很重要。考点要给考生一个氛围，一个娘家的感觉。举办全国性的活动必定不易。搞些当地的活动较现实。联谊活动给考生一个交流平台，思想、信息、理念、机会、经验得以充分沟通。互利、互补、互助、互学、共赢得以充分体现。考点是联谊的核心，组织和策划很关键。
7 结束语
IPMP事业在中国能有今天的局面, 靠的是一批在崎岖探索路上不畏艰险的信仰者。今后，要取得兴旺发达，更要依靠全国五十多个考点、所有的评估师和培训师在IPMA的旗帜下敬业爱岗，不断进取。