在驻地推广的七个月里，我们经历了两次严重的信任危机。

　　第一次信任危机发生在管线配准进入全面推动时期，局方以惊人的执行力推动管线配准工作，我们提供的每一个分析结果都在极短的时间内反映到实际工作中，那就意味着每一个数字都牵动几十号人员的脉搏。大家都知道，配准用的方法、工具、脚本都是成形的东西，经过了广州和中山等地检验，有相当高的可靠度。配准工作进度检验和绩效考核的依据就是实体配准率和服务迁移率。此统计数事关重大，我们也相当谨慎。为保险起见，我们决定进行检验分析。努力一天得到的结果是我们最不愿看到的，存在两大漏洞，造成统计结果偏大约10%。事态严重，后果可想而知，局方矛头直指驻地组，长达半个小时的责骂不在话下，各级领导还直言质疑我们的能力和工作态度，当时感觉天就要塌下来了。错了就错了，再糟糕我们还是要挺下去的。亡羊补牢未为晚也，连续两天的不眠不休，换来实质的数据和极其有针对性的方案，配准工作取得很大的进展，最终也换来局方对我们的信任。

第二次信任危机发生在五一前，来的非常平静、也非常突然。局方对王总视察讲话的误解和我公司推广总部另一方案的出台（其实是同一套方案，用词和表达不一致造成误解），导致局方对现行方案产生深层次怀疑和抗拒，“你们怎么可以这样乱来，拿我们局方不当一回事”，“不能你们说了算，你们不能代表你们公司，把你们的专家组拉过来”，“在不明确前，我们都不动”。我的天啊，我们的态度极其认真，这有目共睹，怎么能这样冤枉？我的天啊，我们的人员刚从中山抽调过来，这是攻关的关键时候，怎么这个时候出乱呢？突如其来的变故，直接的压力、无形的重担压得人透不过气。沟通，我深信，只有和局方沟通才能化解这场危机，才能使一切回到正轨。

在这种受迫的情况下，认真、耐心必不可少，虽然心里很赌气，但别人来情绪了，你可不能来一点，沟通就是这样，换个角度或许可以让对方多方面理解你的观点。我当时就这样做了，我要你相信，路有很多条，现在这条是正确的。在接下来的五天里，每天上午、下午、晚上三轮会议，一套一套方案、一个一个观点、一点一点细节，我周旋于局方运维部各级主管领导和技术骨干间，从现状、技术实现、实际操作、后果……反复分析、反复比较。功夫不负有心人，最终使局方明白、理解、支持现行方案，此番努力换来局方对驻地组更加信任和支持。

　　这次真的是糟糕透顶了，我再也不允许类似的情况出现。在后来一个多月里，与局方保持紧密沟通成了我的主要工作。开会，还是开会，只有开会才能达成共识，才能解决问题。
　　
两次信任危机都引起了思想抗拒和工作停顿，它活生生的告诉我们，没有了信任就没有了一切，要使工作顺利开展，获取客户信任和支持是首要的，而获取信任离不开扎实的工作和良好的沟通。

　　任何项目都存在不确定性，不确定性必然带来风险。亲身的经历，以前所未有的冲击力敲打着我的心灵，提醒着我，沟通风险是除技术风险外的一个重要风险，它直接作用于干系人，直接影响生产力，甚至直接影响了项目的成败。良好的沟通就好比润滑油，再好的机器也需要它才能发挥性能。风险无处不在，每一个风险都足以影响项目的成败，假如真的发生了，恐慌无补于事，相信万事都有转机，沉着应对才为上策。