此书很适合职场人士学习，它通过生动易懂的实例说明了应得最佳人际关系的技巧，以及31个尴尬和冲突场景下的说话原则。

回想现实职场生活，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，难以启齿，又无法回避。比如：辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开?员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢?类似于这些场合之中，得体的说话显得非常重要。《这样说话最有效》帮助职场中人把握这些场合的对话技巧和原则，使你在职场人际沟通中更加得心应手。

在项目管理过程中，有一些事情，因为说话和表达不当，会让人遭受无尽的麻烦和痛苦。项目管理工作中也会遇到很多难以回避的工作冲突，这时如何实现双赢，是每一个项目经理应该思考并努力做到的事情。通过阅读此书，我有以下几点收获：
一、进行卓有成效的弹性对话：
    激烈的言辞显示了内心的虚弱，有弹性的言辞才是有力量的。弹性对话使你在许多不得不面对的场合下，既可以维护自己的尊严，又能够兼顾他人的颜面。

二、怎么说比说什么更重要：

   人们可能记不清你具体对他说了什么或做了什么，但永远会记得你带给他的感受。

三、批评的艺术：

最好别当众批评别人，否则会让对方很没有面子，影响批评效果。批评只有被对方从内心里接受才能生效。另外，不能之批评不赞美，最好是将小批评夹在两个大赞美中间。

四、谈判艺术

谈判局势风云变幻，谈判对手也是形形色色。在谈判过程中，如果我们能够抓住对方决策人的谈判风格或性格特点，作出灵活机变的调整，或者在关键时刻直捣对方软肋，就可以应得谈判的时间和效率直至谈判的成果。

五、如何面对客户投诉

1.倾听，在客户面前竖起耳朵；

2.诚恳的道歉

3.尝试着管理客户的情绪

4.以解决问题为要务

5.在解决中沟通

6.让客户学会有所节制

7.给出理性的承诺

    此书的实用性很强，需要项目经理在工作中实践、总结、积累，因为良好的沟通是项目成功前提。

附：书籍目录

前言 带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
　1 是不是该让他体面地走开
　2 拒绝加薪，怎一个“不”字了得
　3 批评好比做手术
　4 面对坏消息，打开天窗说亮话吧
　5 绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲
　6 当优秀的员工要“改嫁”时
场景2 下级对上级
　7 在老板面前增加你的能见度
　8 给自己找个好“婆家”
　9 将“加薪”进行到底
　10 给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”
　11 让坏消息来得更温柔些吧
　12 夹心饼干，吃得做不得
　13 有了委屈怎么办
　14 巧妙向老板说“NO”
场景3 部门领导之间
　15 婉拒对方的“烫手山芋”
　16 要唱戏，得先有人搭台
　17 有人忙中添乱，你该怎么说“不”
场景4 公司同事之间
　18 让“摘桃子”的同事望而却步
　19 不要轻易“说出你的秘密”
　20 同事之间开口说“不”有讲究
场景5 如何应对客户与供货商
　21 面对供货商的“三脚猫”产品
　22 如何应对欠债的“爷”
　23 要珍惜“客户投诉”
　24 走出谈判的沼泽地带
　25 怎样与不同类型的对手谈判
场景6 如何应对媒体
　26 山雨欲来，怎么应付媒体的试探
　27 危机时刻，要赢得媒体“芳心”
　28 与媒体短兵相接如何全身而退
场景 7办公室应对
　29 在流言中游走自如
　30 巧妙对付办公室“黄帝”
　31 不做小道消息的传声筒
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌