ERP：Enterprice Resourse Planning，即企业资源规划。是一以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

CRM：Customer Relationship Management，即客户关系管理。通过不断加强与顾客的交流，不断了解顾客的需求，并不断对产品及服务进行改进和提高满足顾客要求的连续过程。

BPR：Business Process Reengineering，即业务流程重组。

BPM：Business Process Management，即业务流程管理。

SOA：Service Oriented Architecture，即面向服务架构。